数字时刻适老化水安静步擢升——湖南神秘顾客公司

助力老年群体 分享“数字红利”(大数据不雅察)

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到2025年，我国60岁及以上老年东说念主口瞻望将达3亿东说念主，占总东说念主口比重将卓绝20%。跟着老龄化问题日益凸起，社会适老化窜改正成为一项遑急任务。

与此同期，信息时刻迅速发展，面临数字新产物，越来越多的老年东说念主有着“不敢用”“用不好”的烦懑。奈何破解难题？各方正共同发力，激动数字时刻适老化水安静步擢升。

如今，跟着互联网及数字时刻的普及，从生计缴费、看病就医，到交通出行、用餐文娱，智能化操作成为绝大大宗生计场景的“标配”。然则，越来越数字化的生计，却给一些老年东说念主带来不少烦懑，致使成为难以逾越的“数字边界”。

奈何餍足老年群体日益增长的好意思好生计需求，让他们同享数字化发展红利？记者进行了采访。

开发——

新诓骗新场景不停显现，多看法劳动老年东说念主需求

“小度小度，掀开电视机。”话音刚落，电视机应声启动，开动播放电视剧。智能屏、语音适度灯带、颠仆监测斥地……在天津武清区杨村街说念，一个个新科技产物，打造出新式聪惠养老社区。

“比如洋火东说念主录像头，将东说念主体影像转化为洋火东说念主形象，既保护诡秘，又能通过法度景况实时预判老年东说念主是否有中风、颠仆风险。”承担杨村街说念聪惠养老驿站名堂诞生的成都全时云信息时刻有限公司天津公司总司理史楠说，监测到颠仆行为，系统会第一时辰向社区平台报警，并发送信息告知家属。自2021年11月起，公司已先后为街说念3200余户60岁以上老年东说念主装配物联网聪惠养老斥地并提供专科养老劳动。

小米、荣耀、康佳、华为、创维等厂商的多款电视机产物通过适老化认证；格力发布遥控器按键陈设更肤浅、字体也更大的系列空调；松下推出包括智能电动床、折叠淋浴椅等老年东说念主平素生计和起居出行类产物……频年来，一批围绕老年东说念主实质需求开发的新产物新诓骗不停显现。

旧年6月，工业和信息化部斡旋民政部、国度卫生健康委发布《聪惠健康养老产物及劳动扩充目次(2022年版)》，彩选了79项产物和劳动，扩充典型产物和劳动。此前还率领制定了《出动终局适老化时刻条目》《智能电视适老化操办时刻条目》等，指引企业科学精确开发适老电子产物。

“在此基础上，咱们围绕平素生计中高频使用的产物，正在组织制定音频、视频及多媒体系统与斥地适老化时刻条目等行业标准，指挥规划主体合手续加强适老电子产物研发力度。”寰宇音视频标委会洽商淡雅东说念主暗示。

“信息无抑制诞生是一项系统工程、遥远工程，适老化窜改需效用完善顶层操办，转变职责举措，坚合手时刻标准指引。”工业和信息化部信息通讯治理局洽商淡雅东说念主暗示，下一步，将聚焦数字时刻适老化产业端，推出更多老年东说念主专属化的数字产物和诓骗软件，让老年东说念主愈加充分、方便地融入数字生计。

窜改——

产物更适用，让老年东说念主“网上冲浪”无阻滞

“字太小了，戴上老花镜都看不清”“操作勤快，老是不知说念该点那儿”……老年东说念主在使用APP过程中，继续遭遇看不清、找不到、不识字等“拦路虎”。

奈何贬责老年东说念主在使用APP过程中的实质痛点？窜改升级是势在必行。

腾讯新闻推出适老化“留情版”，针对老年东说念主的需求从“看”向“听”调治，开发AI语音时刻等功能，达成“一键听新闻”，还不错语音输入发表驳倒。

“新闻资讯是老年东说念主最可爱的出动诓骗之一。”腾讯新闻业务淡雅东说念主何毅进先容，数据炫夸，杭州汽车销售神秘顾客调查老年东说念主使用新闻资讯类APP的时长占使用整个APP时长的比重卓绝15%，是合座网民平均使用时长的1.8倍。

何毅进说，起首团队关注到了后台的一些留言，在进行充分调研后，决定升级窜改。当今，腾讯新闻“留情版”智能听新闻功能日均拜访量超11万东说念主次。

APP适老化窜改不成一蹴而就，既需要出产商主动而为，通落伍刻升级、立体窜改、优质劳动等擢升老年东说念主使用体验，也需要洽商部门的战术撑合手和指挥。

适度当前，工业和信息化部已率领1924家老年东说念主常用网站和手机APP完成适老化窜改并通过评测，卓绝1.4亿台智高东说念主机、智能电视完成适老化升级窜改，推出“长者方式”“留情方式”，升级语音播报、方言识别、全键盘操作等适老助老特点功能，袒护新闻资讯、外交通讯、生计购物等老年东说念主生计高频场景，受到老年东说念主凡俗好评。

“相关于年青虚耗群体而言，老年东说念主更倾向于肤浅、直不雅的操作界面和功能操办，对产物的安全性和便利性有更高条目。”工业和信息化部信息通讯治理局洽商淡雅东说念主说，当今与老年东说念主平素生计关联的高频劳动场景，基本达成了信息无抑制窜改——聊天有了大字号方式，出行不错一键叫车，看病挂号线上预约经过达成简化。

工业和信息化部接下来将效用贬责老年东说念主触感不灵敏、容易误触等问题，荧惑相关企业、高校、科研院所、养老机构、社会组织配置数字时刻适老化转变合作机制，激动一批适老化数字时刻达成共建分享、专利灵通，进一步擢升适老化产物劳动供给质地。

教化——

跳跃数字边界，让老年东说念主乐享数字重生计

“点击这个卡通图标，就会跳出颜料包界面，点击即可发送。”中国出动北京菜市口商业厅，一场聪惠讲堂正在进行。常用APP奈何使用？哪些皆集可能是诱拐？在菜市集奈何用手机支付？老东说念主们围坐在商业厅适老劳动体验中心，一边听课一边学习操作手机。

2月19日至3月10日（农历正月初六至正月廿五），永州至广州间开行L7634/1次，永州站15点45分始发。

“老年东说念主不仅不错学习操作手机，还能在商业厅体验智能门铃、线上问诊、视频客服、辛勤协办等近30项适老产物及劳动。”中国出动市集规划部公众市集发展处司理蔡正兴说。适度当前，北京出动视频号已上线课件近30期，商业厅斡旋老年大学、养老院等机构开展聪惠课堂1400余场。

在山东，老年东说念主可一键接入“面临面”视频客服，取得前台话务东说念主员的径直率领；在河南，经客户痛快后手机屏幕不错辛勤同步，职责主说念主员“手把手”指引手机使用经过；在江西，公益银发课堂开设7大类课程，上千名讲师入村入社区，已累计开展5000余场数字课堂。

“适老化是一个需要全社会共同关注的问题，亦然一个需要大家参与、多方共建的过程。”工业和信息化部信息通讯治理局洽商淡雅东说念主暗示，频年来，企业、社区、志愿组织等多方力量凝合，积极组织多种体式的培训讲座、现场课堂，为老年东说念主学习新时刻、使用新产物提供渠说念。

适度当前，工业和信息化部已率领企业为卓绝220万老年东说念主提供常用APP诓骗提醒、面临面教化等敬老爱老劳动，“一键呼入东说念主工客服”专线累计劳动卓绝3亿东说念主次。

下一步，工业和信息化部将率领企业安身不同地区、不同布景老年东说念主实质需求，重心到农村、州里和欠泄露地区一线开展智能时刻宣传扩充和诓骗教化，激动数字时刻适老化全球劳动普及边界愈加凡俗。

《东说念主民日报》(2024年01月03日第07版)湖南神秘顾客公司