跟着经济社会的快速发展，汽车如故成为我国浩繁众庭的标配。据公安部统计，汗漫2022年，寰宇天真车保有量已达4.17亿辆，其中汽车3.19亿辆，稳居世界第一。由此带来的汽车诊疗维修工作杭州汽车销售神秘顾客调查，也成为浩繁消费者夙昔生计中不行或缺的消费式样。2022年10月—11月，江西省消保委托付第三方公司，在全省限度内开展了为期1个月的汽车诊疗维修工作自豪度走访。走访已矣暴露，消费者关于江西汽车诊疗维修行业的自豪度举座感知评分达83.90分，仅有10.09%的消费者在汲取汽车诊疗维修工作时发生过消费纠纷。

2022年10月—11月，江西省消保委托付第三方公司，以当场邀约的阵势，在全省11个设市区进行了为期1个月的汽车诊疗维修工作自豪度走访。走访东谈主员累计访谈了1219名近一年内在4S店、品牌连锁店或街边维修店进行过汽车维修诊疗的消费者，并对全省80家不同类型门店进行了奥密主顾暗访。

据了解，本次走访主要围绕消费者消费风俗、消费者自豪度评价、消费争议与惩办等三个方面进行。其中，消费者消费风俗包括维保店面采取、维保暖和成分、维保周期、维保耗尽等5个评分标的；消费者自豪度包括举座感知、硬件设施、工作质地、专科性、价钱合感性、浮浅性、信任度等7个标的及6个不悦原因追问；消费争议与惩办主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷惩办、纠纷惩办时效、纠纷惩办评价、纠纷惩办过程与窒碍、纠纷维权渠谈采取与分解等12个标的。

走访发现，近五成消费者的汽车维保周期在6-12个月之间，四成消费者在3-6个月；四成以上消费者平均每年在汽车维保上耗尽1000—3000元，三成消费者在1000元以内；46.92%的消费者风俗于采取4S店进行汽车诊疗维修，采取品牌连锁店和街边维修店的消费者别离占28.22%、22.07%，其他采取仅为2.79%。其中，平庸去4S店的消费者暖和的焦点是诊疗维修的技能水平、配件质地；采取品牌连锁店的消费者暖和的是维保后果、技能水平；采取街边维修店的消费者暖和的则是价钱优惠和地址位置。

走访暴露，江西消费者关于汽车诊疗维修行业自豪度举座感知评分达到了83.90分，总体评价相对较好。关联词，也有10.09%的消费者暗示曾因汽车诊疗维修问题与商家发生过纠纷，纠纷原因主如果故障未透顶摒除。此外，消费者不自豪的最杰出的问题是维修时局的硬件设施不健全和商家价钱分歧理两方面；莫得专科常识、举证难，则是消费者维权的主要窒碍。

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从消费者自豪度举座感知情况来看，品牌连锁店的自豪度相对较高，为84.84分；4S店位居第二，也有83.99分；街边维修店的自豪度则相对较低，独一82.72分。而消费者于汽车诊疗维修行业的不悦和生机，则主要连合在诚信透明、性价比、专科、浮浅等方面。具体来说，在诚信透明方面，消费者但愿能通过玻璃墙或监视劝诱看到维保过程，能详确线路维保过程信息，维保价钱能更透明；而性价譬如面，消费者但愿配件可根据内容情况采取维修或更换，价钱能更明确；专科性方面，消费者但愿维保东谈主员能一次摒除故障，能泄漏说明注解问题原因，能有更专科的维保设施劝诱；至于浮浅性方面，消费者但愿配件库存更王人备或裁汰恭候周期，能有更近距离的维保地点。

本次走访还重心了解了消费者关于汽车诊疗维修过程中对哪些问题最不悦。

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在硬件设施方面，“无法通过玻璃或监视劝诱看到维修/诊疗过程”，是消费者最为不悦的成分。在采取4S店和品牌连锁店进行诊疗维修的消费者中，别离有31.33%、33.33%的消费者反馈这个问题，而采取街边维修店的消费者则对“无洗车房或洗车房空间较小”更为不悦，占比达40.43%。

2

在工作质地方面，在采取4S店的消费者中，有36.36%的消费者反馈“工作东谈主员莫得尊重消费者贯通，未经消费者快乐使用消费者车辆”；采取品牌连锁店和街边维修店的消费者中各有44.4%、42.29%的消费者反馈“维修/诊疗过程不透明，信息线路不祥确”。

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在技能专科性方面，采取4S店和街边维修店的消费者反馈最多的问题是“未能泄漏明确说明注解问题原因”，别离占比为30.65%、40.32%。而采取品牌维修店的消费者中，则有42.68%的东谈主反馈“未能扫数摒除汽车故障”。

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在价钱合感性方面，有29.91%的4S店消费者和40.00%的街边维修店消费者反馈，“商家价钱不解示，不透明”，有46.94%品牌连锁店消费者反馈，“配件只换不修，无形中增多了用度”。

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在浮浅性方面，有45.24%的4S店消费者暗示，“离我常住区域较远，上门不方便”；37.12%的品牌连锁店消费者暗示，“配件库存不及，需要恭候较万古分调货”；37.74%的街边维修店消费者暗示，“无24小时交易，无法在职意时分进行汽车维修/诊疗”。

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在信任度方面，别离有43.88%的4S店消费者和49.44%的品牌连锁店消费者反馈，商家存在“过度维修”的情况；42.73%街边维修店的消费者反馈，“商家舒缓举高配件价钱”。

走访发现，受访消费者中有近三成有过返修履历，主要原因是“故障未能扫数摒除”；约一成消费者与商家发生过消费纠纷，主要原因亦然“故障未透顶摒除”。另外，有部分消费者暗示，商家有“配件以次充好销售”、“消耗品提前报废”等问题。

在发生过消费纠纷的消费者中，约73%的东谈主暗示纠纷能获得商家实时惩办。但也有约14.19%的消费者暗示发生纠纷后未获得合知道决，有10.97%的消费者暗示“关联管制部门介入后才获得惩办”。此外，44.52%的消费者对纠纷处理已矣暗示“相比自豪”，32.9%的消费者暗示“一般”，神秘顾客教程“相当自豪”和“较不自豪”的消费者占比均为10.32%，仅有1.94%的消费者对纠纷已矣暗示“相当不自豪”。

走访暴露，在处理纠纷的过程中，消费者遭受的主要问题是，“商家承认问题，但惩办问题不积极，能拖就拖或存在霸王条目”，占比达42.68%；其次为“厂家商家相互推诿”，占比40.14%；还有即是“商家钻空子，找其他问题推诿”，占比为27.89%。

受访消费者以为，在汽车维修/诊疗工作维权过程中，遭受的窒碍主如果“莫得专科常识，举证难”，占比逾越50%；其次为“对维权渠谈不了解”，占比41.94%；“自己有哪些职权不明晰”及“行业圭臬不健全”，占比别离为37.42%、36.77%。但当自己职权受到侵害时，消费者采取维权的蹊径主要照旧“将情况反馈给消费者协会”，占比超60%；其次为“拨打报警电话”，占比40.56%；另外还有7.47%的消费者采取“自认横祸寡言汲取”。

消费，是经济增长的主引擎，亦然东谈主民对好意思好生计需要的平直体现。联结浩繁消费者对汽车诊疗维修行业在诚信、透明、性价比、专科性等方面的生机，江西省消保委漠视：

多部门王人捏共管，进一步加强汽车维保行业监管力度。要加速监管阵势升沉，股东行业转型升级和高质地发展。超越是要从“强监管、重指令”出手，切实晋升汽车维保行业为民工作水平；强化全过程的监管，收尾全经过工作质地可追踪；教诲数字化信用体系，从泉源上股东行业工作才智晋升。

充分弘扬行业协会作用，晋升行业自律水平。行业协会要积极开展行业妙技培训，营造行业“争先创优”的氛围；开展行业自律管制，推出全行业工作圭臬；强化维保配件溯源机制，确保维保配件品性管控，收尾消费过程透明；指令企业开展工作变嫌，给消费者创造高价值的工作；晋升行业协会工作社会、工作消费者的才智。

打造汽车维保自豪度测评体系，全场所晋升工作复古才智。一方面是分娩厂家要主动开展消费者汽车维保自豪度走访，联结维保质地、维保东谈主员技能、维保工作、消费透明、问题惩办、维保时限等影响消费者感知的环节交替，对维保企业进行侦查，收尾奖优罚劣。另一方面是加大对维保企业的暗访，通过第三方暗访等相貌，对维保企业的工作经过实时体验，优化工作圭臬、纠正工作经过，为消费者提供愈加优质的工作。

消费辅导 汽车维保“六项留心”

（一）无需刻意裁汰诊疗周期

许多消费者对汽车诊疗周期不明晰，新车刚买不久，就听信某些不良维修工作东谈主员的一面之辞，裁汰诊疗周期。其实，只须按照诊疗说明书上头的周期和用车内容情况进行诊疗就不错，无需刻意裁汰诊疗周期。

（二）看管小罪状大维修

部分消费者对汽车不是很了解，容易受到不诚信的维修店大致4S店“蒙蔽”。不良维修店会有益夸大汽车的故障，举高维修用度，让消费者多花冤枉钱。漠视消费者前去熟识且领有天赋的维修店，且主动索求正规发票和结算清单，仔细查对每笔收费式样。

（三）看管配件以次充好，只换不修

部分维修店会拿拆车件、下线件、副厂件等充任正厂件给汽车维修，以次充好，赚取差价。巧合，车辆一些配件出现小故障，只需要粗陋维修更换即可，却遭受商家平直要求车主更换零件。修车时，请留心稽察购买的配件外包装，配件号等印刷字体是否泄漏、配件包装贴纸是否优良等，况兼在更换前，让对方书面承认是正厂件，且承诺保修。

（四）警惕提前更换易损件

每次诊疗，商家总会对相应的汽车易损件进行一个查验，发现存问题的会实时见告消费者，并商讨是否换掉，如不换会有什么后果等。但巧合，维修商家也会要求提前更换，或夸大不更换的后果。遭受这种情况，消费者如果无法证据工作东谈主员所说情况是否属实，漠视要求责任主谈主员出示检测证据。

（五）确信诊疗式样和核查维修清单

部分消费者去诊疗车辆时，原本就念念换个机油，已矣维修店或4S店却先容了许多看似有效的诊疗式样，比如发动机的深度养护、添加燃油添加剂一级油路清洗等等。还有消费者反馈维修店给的维修清单与内容践诺的维修式样不一致。漠视消费者诊疗时提前确信必要的诊疗式样，严慎附加的非必要诊疗式样。在汽车维修好后，追究查验核实内容维修式样。

（六）看管维修店暗里使用消费者车辆

时有车辆送到汽修厂维修杭州汽车销售神秘顾客调查，却被维修工东谈主私自驾驶出门形成交通事故的报谈。漠视消费者送车维修时，主动纪录汽车送修前的现象，超越是钟情里程表和油表。取车时，要查验车上的物品和器具是否缺失。发现格外情况或问题时，要实时了解情况。